Salonmöbel: Garantie & Reklamation richtig handhaben
Ein Riss im Polster nach sechs Monaten, eine knarrende Hydraulik nach einem Jahr, eine verblasste Chromoberfläche nach der ersten Haarfärbebehandlung – was ist ein Garantiefall und was nicht? Dieser Artikel erklärt, wie die Garantieabwicklung bei 3A Concepts funktioniert und wie Sie Ihren Anspruch korrekt geltend machen.
Gesetzliche Gewährleistung vs. Herstellergarantie
Viele Kunden verwechseln diese beiden Begriffe – dabei machen sie einen entscheidenden Unterschied:
| Merkmal | Gesetzliche Gewährleistung | Herstellergarantie |
|---|---|---|
| Grundlage | BGB § 437 ff. (gesetzlich) | Freiwillige Leistung des Herstellers |
| Dauer (B2B) | 12 Monate ab Lieferung | Variiert: 12–36 Monate je nach Marke |
| Dauer (B2C) | 24 Monate ab Lieferung | Variiert: 24–36 Monate |
| Beweislast | Erste 6 Monate: Händler; danach: Kunde | Gemäß Garantiebedingungen des Herstellers |
| Umfang | Mangel muss bei Lieferung vorhanden gewesen sein | Laut Garantieurkunde |
Was ist ein Garantiefall bei Salonmöbeln?
- Ja – Garantiefall: Polster reißt ohne mechanische Einwirkung (Material-/Verarbeitungsfehler)
- Ja – Garantiefall: Hydraulikpumpe verliert Öl (Dichtungsfehler ab Werk)
- Ja – Garantiefall: Schweißnähte an Chrom-/Metallteilen brechen
- Ja – Garantiefall: HPL-Oberfläche blättert ohne äußere Einwirkung ab
- Kein Garantiefall: Farbveränderung durch Haarfarbe oder Chemikalien
- Kein Garantiefall: Kratzer durch unsachgemäße Nutzung (Schneidewerkzeuge etc.)
- Kein Garantiefall: Normaler Verschleiß bei intensiver Nutzung (Polstereindrückung)
- Kein Garantiefall: Schäden durch fehlerhafte Reinigungsmittel
Wie läuft die Reklamation bei 3A Concepts ab?
- Schaden dokumentieren: Fotos aus mehreren Winkeln, Datum des Schadenauftretens notieren
- Bestellung heraussuchen: Auftragsnummer, Lieferdatum und genaue Produktbezeichnung
- Reklamation per E-Mail: An info@3aconcepts.de mit allen Fotos und der Bestellnummer
- Prüfung durch 3A Concepts: Wir prüfen den Fall und kontaktieren ggf. den Hersteller
- Lösung: Reparatur, Ersatzteil oder Austausch – je nach Sachlage und Herstellervorgabe
Heben Sie Rechnung, Lieferschein und ggf. Garantieurkunde mindestens 3 Jahre auf. Ohne Kaufbeleg ist die Geltendmachung von Garantieansprüchen stark erschwert. Bei mehreren Möbelstücken empfiehlt sich ein digitaler Ordner pro Saloneinrichtung.
Garantielaufzeiten unserer Markenpartner
| Marke | Garantiedauer Hydraulik | Garantiedauer Polster | Garantiedauer Gestell |
|---|---|---|---|
| Alpeda | 24 Monate | 12 Monate | 24 Monate |
| Gamma & Bross | 24 Monate | 12 Monate | 24 Monate |
| Greiner Hairline | 24 Monate | 24 Monate | 36 Monate |
| Nelson Mobilier | 12 Monate | 12 Monate | 24 Monate |
Angaben gemäß Herstellerangaben zum Zeitpunkt der Drucklegung. Abweichungen im Einzelfall möglich – bitte Garantieurkunde im Lieferumfang beachten.
Häufige Fragen zu Garantie und Reklamation
Was passiert, wenn der Schaden erst nach der Garantiezeit auftritt?
Nach Ablauf der Garantie- und Gewährleistungsfristen ist eine kostenlose Reparatur durch 3A Concepts oder den Hersteller nicht mehr verpflichtend. Wir empfehlen jedoch, uns dennoch zu kontaktieren – wir können oft Ersatzteile beschaffen oder eine günstige Reparaturlösung anbieten. Für langjährige Kunden versuchen wir, kulanzweise Lösungen zu finden.
Muss ich defekte Möbel zur Reparatur einschicken?
In den meisten Fällen nein. Einzelne Ersatzteile (Hydraulikzylinder, Polster, Armlehnen) werden geliefert oder ein Techniker kommt zu Ihnen – abhängig vom Schadensumfang und der Herstellervorgabe. Bei einfachen Defekten sind viele Teile selbst austauschbar. Wir beraten Sie im Einzelfall.
Kann ich Reklamationen auch per WhatsApp einreichen?
Ja, Sie können uns erste Fotos und eine kurze Beschreibung auch per WhatsApp (oder über unsere Shopify-Inbox) schicken. Für die formelle Reklamation mit Auftragsnummer und Dokumentation bitten wir aber um eine E-Mail, damit wir alles korrekt archivieren können.
Kontaktieren Sie uns – wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ihr Anliegen.
Jetzt Reklamation melden